Las emociones ganan el premio nobel de economía

Las emociones ganan el premio nobel de economía “¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad económica”. Mensajes como éste me llegaban hoy tras la declaración del nuevo premio nóbel, Richard H. Thaler. Y es que este estadounidense de 72 años, nacido en...

¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas?

¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas? “Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente de PROMÉRICA, durante una comida que mantuvimos en Guatemala. ¿Curioso no? ¿Y quién es PROMÉRICA? Pertenece a un conjunto de instituciones financieras enlazadas...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)   “¡No es el macho alfa de su familia!” Así definía mi hijo a un amiguito que ocupa la posición de hermano menor en su familia. César está supeditado a sus otros dos hermanos para jugar a la consola, usar la bicicleta, comprar ropa nueva, etc… Los poderosos controlan nuestra conducta de...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico)

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico) “¡Leí la predicción astrológica ese día y ponía que recibiría un libro que cambiaría mi vida! Al llegar a mi oficina tenía tu libro FOREVER YOUNG STRATEGY encima de mi mesa. Me quedé impactado, no lo pude abrir hasta días después.” Esta anécdota me la contaba un ejecutivo del mundo de la formación...

FANScinology: “Beyond Customer Experience”, contado por Hitchcock

FANScinology: “Beyond Customer Experience”, contado por Hitchcock   “¡No puedo creer que el cine tenga algo que ver con el Customer Experience!”. A veces nos cuesta, desde nuestra posición directiva de una empresa o negocio, relacionarnos con otras disciplinas o con áreas que no tienen que ver con la nuestra. Ayer mismo, un directivo de una reputada...

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